还有两个月，2019年就将结束，在过去的两年中，家居行业对于未来一片迷茫，因为迷茫，整个家居行业处于低迷状态。有不少企业在尝试探索，却没有找到一条突破的道路。而新零售，却又太难以把握，以至于人们不太谈论起它。

厉玲女士（曾担任杭州大厦购物中心、银泰百货总经理的“百货女王”）认为，零售就是把商品卖给消费者。将其按照”5W1H”（即六问分析法）来延伸就是：在什么时候、什么地方，把东西以什么方式卖给什么人，以及这个人购买的原因。

家居新零售的核心在于产品，而保证产品的关键因素在于对消费者洞察的捕捉、数据的处理，以及新制造技术作为后台保障。

家居新零售，在新的信息环境、行业生态下，企业需要知道有哪些值得借鉴的做法？在具体的运营过程中要抓住哪些要点才能真正落地？

以下，从几个侧面进行一些探索。

刘润（前微软有限公司战略合作总监）说：大数据时代，有交易的地方就有新零售。它就是人、货、场的重构。

传统家居业之所以“传统”，就在于它始终未曾利用“大数据”，拥有属于自己的数据，积年来所经营的流量和品牌资产被闲置。

例如，最为基础的客户信息管理系统CRM，对于许多企业来说还十分陌生。而国内已有企业早已将基于CRM客户管理系统的营销，做到了行业无人能及。不仅仅是基于对老客户的维护以及新老客户的裂变营销，更是品牌资产的持续放大。

另一方面是企业面向客户的全流程运营的数字化改造。今天，我们有了更多的网络工具可以直接服务于消费者，例如基于云端的在线设计软件以及各类互联网应用。如何根据拉新、留存、促活跃以及裂变的各个流程，重新设计从门店到企业的运营流程，将越来越重要。

在商业世界里，产品“定位”是非常重要的。

今天的年轻消费者对家居品牌的接受度，取决于在看到产品的第一眼是否符合自己“审美追求”，如果没有达到他们的个性追求，再优惠的价格也吸引不了他们——除非这是一个全新的个性品类。

因此对于家居品牌来说，做好新零售的第一步是找到自己的“定位人群”，找到一种或几种具有代表性的生活方式的产品，然后持续深耕。以往那种以同一种风格圈定绝大多数消费者的时代，基本可以宣告一去不复返。

如何寻找合适的生活方式？一个基本的趋势就是简约、轻量化，在此基础上企业再去根据消费水平的划分打磨自己的产品。

而另一个十分值得关注的生活方式，就是“悦己时代”。个人的享受和审美意识开始觉醒，在家居消费中，满足个人而不是其他家庭成员需求的产品，正在逐渐壮大。在欧美发达国家十分常见的单人躺椅沙发，在中国市场也将逐渐发展起来。

譬如，“挪威躺”这种欧美十分流行的舒适单人椅引入国内，在品质消费群体中得到了极大的反响。

如今，消费者能够和品牌发生的联系越来越多，从线上到线下，也就是说，以往人们所说的“场”变得不在唯一。

消费者与品牌发生联系的触点在哪里，企业就应该去哪里。近两年，我们发现越来越多的企业开始注重跨平台、跨业态的流量共享。

我们必须承认，目前整个家居行业最具规模，终端影响力最强的渠道依然是家居卖场，它仍然是品牌和成长型企业的首选。

但在家居卖场的品牌，未来都必须学会“自带流量”。先搞定用户再寻找卖场，还是先搞定卖场再寻找用户，这是值得考虑的问题。

无论是人、货、场的重构，还是数据时代的赋能，家居零售的未来需要各种尝试，从而逐渐找到适合的路。而这个时间，可能会持续很久。